湖南法治報訊（全媒體記者 杜巧巧 通訊員 王鑫 王文凱）為深入貫徹以人民為中心發(fā)展思想，及時處理群眾反映的涉警舉報投訴，解決老百姓“急難愁盼”問題。2023年9月，長沙市公安局“局長信箱即接即辦”平臺正式上線。上線運行11個月成效顯著。共辦理群眾來信4557件，幫助群眾解決各類問題4094個。成為長沙公安機關傾聽群眾呼聲、解決群眾問題的一個重要渠道。
8月5日，長沙市公安局舉行新聞發(fā)布會。黨委委員、政治部主任唐明，市紀委監(jiān)委駐市公安局紀檢監(jiān)察組組長、市公安局黨委委員劉兵輝通報了“局長信箱即接即辦”運行情況。
據(jù)介紹，長沙市公安局將“局長信箱即接即辦”作為全局中心工作謀劃推進,組建了市局、分局、派出所三級工作專班，專職負責來信訴求簽收、流轉(zhuǎn)、辦理等工作。市局專門成立執(zhí)法監(jiān)督中心，抽調(diào)9名警力實體運轉(zhuǎn)，設置專用座席，打造一體化辦公場地，搭建信息化應用平臺。整合110等渠道接收的各類投訴信息，推動網(wǎng)上受理流轉(zhuǎn)、派單處置、辦理反饋閉環(huán)管理，著力解決群眾各類訴求。
“‘局長信箱即接即辦’廣泛收集處理了一批涉警舉報投訴，高效快捷服務了一大批群眾，進一步強化了領導責任，規(guī)范了執(zhí)法行為，提升了民本觀念?！笔泄簿志瘎斩讲熘ш牳敝ш犻L王芳介紹，共辦理群眾來信4557件，辦結(jié)4457件，辦結(jié)率97.81%，幫助群眾解決各類問題4095個，收到群眾感謝信30件。
為方便群眾使用，“局長信箱即接即辦”在“長沙警事”微信公眾號上設置了登錄入口。市民以人臉識別、實名認證方式登錄“局長信箱即接即辦”平臺，點擊“我要寫信”，輸入文字內(nèi)容，并上傳相關佐證材料，即可反映涉警舉報投訴等事項。專班采取24小時值班制度，嚴格執(zhí)行“即接即辦”工作機制，快速核查辦理，確保做到事事有回音，件件有著落。
據(jù)了解，“局長信箱即接即辦”當前接受群眾信件的范圍包括：長沙范圍內(nèi)涉警相關的執(zhí)法辦案投訴、服務管理投訴、警務人員違紀舉報等業(yè)務。不受理非長沙管轄的涉警投訴、非警務工作投訴、非警務糾紛(如消費糾紛、經(jīng)濟糾紛等)，不接受緊急報警業(yè)務。如市民涉及緊急報警求助事項，請第一時間撥打110或前往就近的公安機關報警。
“推行‘局長信箱即接即辦’，是長沙公安機關堅持和發(fā)展新時代‘楓橋經(jīng)驗’的一項重要舉措，也是長沙公安進一步深化警務機制改革、不斷提升人民群眾安全感滿意度的具體實踐。”市公安局相關負責人表示，下一步，長沙公安將堅決扛牢政治責任，切實強化省會擔當，真正把“局長信箱即接即辦”打造成長沙公安密切警民關系的連心橋、解決群眾急難愁盼問題的快車道、檢視公安工作的反光鏡、提升規(guī)范執(zhí)法水平的新引擎。
責編：雷昕
來源：湖南法治報
